Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Al usar Noctarella aceptas estos términos y condiciones. La aceptación ocurre cuando:

• Creas una cuenta con correo y contraseña, marcando la casilla de aceptación, o al registrarte con Google después de leer el aviso que aparece junto a ese botón.
• Realizas una compra, marcando la casilla de términos antes de pagar.

Iniciar sesión con una cuenta ya existente no exige volver a aceptar los términos, salvo que publiquemos una versión nueva y te informemos conforme a la sección 10.

Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma. Noctarella opera como comercio de productos kawaii en Medellín. Los datos de matrícula mercantil y NIT se publicarán en esta página cuando el registro ante la Cámara de Comercio esté completo.

2. Descripción del servicio

Noctarella es una tienda en línea de productos kawaii y artículos relacionados. Puedes explorar el catálogo, armar un carrito y pagar en línea con ePayco.

Para crear el pedido y pagar hay que iniciar sesión con un correo verificado. La cédula se pide porque el procesador de pagos la necesita. El pago de los productos se hace en pesos colombianos.

El domicilio en Medellín se cotiza con la dirección, lo aceptas y se paga al entregar. No entra en el valor que cobra ePayco y no se publica una tarifa fija.

3. Cuenta de usuario

• Debes dar información veraz al registrarte: usuario, correo y contraseña, o la autenticación con Google.
• Nombre, apellido, correo, celular, dirección en Medellín y cédula se piden al comprar.
• Eres responsable de tu contraseña y de lo que ocurra en tu cuenta.
• Una cuenta creada con contraseña no se convierte en cuenta de Google. Si ese correo ya tiene contraseña, entras con ella.
• Puedes restablecer la contraseña desde el enlace de recuperación. Las cuentas que solo entran con Google no tienen contraseña en Noctarella.
• Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos o usen el sitio de forma indebida.

4. Pedidos y confirmación

El flujo de compra es este:

1. Inicias sesión con un correo verificado, completas contacto, dirección en Medellín y cédula, y aceptas estos términos.
2. Se crea un pedido pendiente de cotización. La pieza sigue disponible hasta que el pago quede confirmado.
3. Noctarella informa el valor del domicilio. Si lo aceptas, puedes continuar al pago de los productos.
4. El pedido queda pagado cuando se confirma el cobro. Volver de la página del banco no basta.

• Cada pedido tiene un código, por ejemplo NOCT-A7X3K9, que debes conservar.
• Puedes tener un pedido pendiente de pago por correo.
• Tienes 72 horas para pagar los productos y 48 horas para aceptar una cotización. Si el plazo vence, el pedido se cancela. Un pago rechazado no cancela el pedido: puedes intentarlo otra vez dentro del plazo.
• La fecha límite aparece en el detalle del pedido, en Mis pedidos.
• Los estados posibles incluyen pendiente de pago, aceptado, completado y cancelado.
• La disponibilidad final depende del inventario al procesar la compra y del resultado del pago.

5. Envíos y domicilios

• Los domicilios se realizan únicamente dentro de Medellín.
• La dirección debe ser completa y veraz.
• No hay una tarifa publicada. El valor se cotiza para esa dirección y solo se muestra cuando es mayor que cero.
• Si rechazas la cotización antes de pagar, el pedido se cancela.
• Los tiempos de entrega se coordinan por WhatsApp o correo después de aceptar el domicilio y confirmar el pago de los productos.

6. Precios y pagos en línea

El subtotal de productos se paga en línea con ePayco. Noctarella no recibe por el sitio el valor de los productos en efectivo ni por transferencia directa.

Pasarela ePayco

• La interfaz de pago la opera ePayco S.A.S.
• Los medios disponibles, como tarjeta, PSE o efectivo en corresponsales, dependen de ePayco.
• El monto es el subtotal del pedido en COP. Noctarella comprueba que el valor recibido coincida con el pedido antes de marcarlo como pagado.
• Noctarella no almacena los datos completos de la tarjeta. Esos datos se ingresan en ePayco.
• La confirmación definitiva la envía ePayco. Hasta entonces el pedido sigue pendiente de pago.

Estados del pago

• Aprobado: el pedido queda aceptado y la pieza queda vendida.
• Rechazado: no se descuenta dinero. El pedido sigue pendiente dentro del plazo para que puedas intentar otro medio.
• Pendiente, por ejemplo algunas operaciones PSE o en efectivo: el pedido sigue activo dentro de las 72 horas.
• Si cierras la ventana de pago sin completarlo, el pedido sigue pendiente hasta que pagues o venza el plazo.

Precios y facturación

• Los precios publicados están en pesos colombianos e incluyen el valor de los productos al momento de la compra.
• La cédula se usa para la facturación y el procesamiento del pago ante ePayco.
• Guarda el comprobante de ePayco y el correo de la tienda.
• Si hay un problema con el pedido o el pago, escribe al 301 235 5275.
• Podemos corregir un error evidente de precio o descripción antes de confirmar el pedido.
• Las ventas se documentan conforme a la normativa tributaria colombiana aplicable.

7. Cancelaciones y devoluciones

Cancelaciones automáticas

• El pedido se cancela si vencen los plazos sin pago confirmado, si rechazas la cotización o si la pieza ya no está disponible al confirmar el pago.

Cancelaciones pedidas por el cliente

• Para cancelar un pedido ya pagado, escribe por WhatsApp o correo con el código del pedido.
• Esa cancelación depende del estado de preparación y envío.

Devoluciones y reembolsos

• Los cambios por defecto se revisan caso a caso conforme a la ley colombiana aplicable.
• Un reembolso de un pago en línea sigue las reglas de ePayco y de la entidad financiera. El tiempo depende del medio de pago.
• Noctarella puede cancelar un pedido por datos incorrectos, imposibilidad de entrega o sospecha de fraude, y te avisa por los datos de contacto registrados.

8. Uso adecuado de la plataforma

Queda prohibido:

• Usar la tienda con fines fraudulentos o para hacer pedidos falsos.
• Intentar manipular precios, pagos, inventario o el flujo de ePayco.
• Crear pedidos pendientes de forma repetida para bloquear productos sin intención de comprar.
• Entrar sin autorización a áreas de administración o a datos de otras personas.
• Automatizar solicitudes masivas que afecten el funcionamiento del sitio.

9. Datos personales

Usamos nombre, correo, teléfono, dirección, cédula y datos del pedido para gestionar la compra, el pago, la factura, la entrega y la comunicación contigo. Si entras con Google, también guardamos el identificador de esa cuenta y, si Google lo envía, la foto de perfil.

• Al pagar con ePayco, los datos necesarios para la transacción también los trata ePayco según su propia política.
• No vendemos tus datos a terceros para fines ajenos al servicio.
• La información de pedidos y pagos se conserva el tiempo necesario para la operación, la contabilidad y la ley.

10. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos. La fecha de la última versión aparece al inicio de esta página. Si el cambio es relevante, el uso continuado después de informarte en el sitio o por correo puede implicar que aceptas la nueva versión.

Para dudas sobre estos términos, un pago con ePayco o el estado de un pedido, escribe por WhatsApp, al 300 534 8882 o a noctarella@gmail.com. Ese canal también sirve para coordinar el domicilio después del pago.