Ayuda
Preguntas frecuentes
¿Tengo que crear una cuenta?
Sí. Hay que iniciar sesión con un correo verificado antes de crear el pedido y pagar. El carrito se conserva al entrar.
¿El domicilio es gratis?
No. Se cotiza para tu dirección en Medellín. No usamos $0 para decir que está pendiente.
¿Cuándo pago?
Primero aceptas el domicilio. Después pagas los productos en línea. El domicilio se paga al entregar.
¿Entregan fuera de Medellín?
No. Por ahora las entregas propias son solo en Medellín.
¿Cómo veo mi pedido?
En Mis pedidos, después de iniciar sesión con la cuenta que lo creó.
¿En cuánto responden la cotización?
El plazo publicado es de 24 horas. También avisamos por correo y WhatsApp sigue disponible.
¿La pieza queda apartada?
No. Sigue disponible hasta que tu pago quede confirmado. Tienes 72 horas para pagar y, después de aceptar el domicilio, máximo 12 horas. Si otra persona la compra antes, te avisamos y coordinamos la devolución.
¿Qué pasa si el pago se rechaza?
Te avisamos si el pago fue rechazado, si quedó pendiente o si no se pudo procesar. Si no se cobró, puedes intentarlo otra vez dentro del plazo. Si quedó aprobado o pendiente, no hagas otro pago de ese pedido.